退換貨政策｜Return & Exchange Policy
感謝您選擇 Y.CHARISMA。
為保障雙方權益，購買前請詳閱以下退換貨規範。下單前亦請確認商品尺寸、材質、顏色及其他商品資訊。
01｜商品退回條件
退回商品時，請保持商品及相關配件之完整。
商品應維持可供檢查之狀態，並請一併保留：
- 商品本體
- 原商品包裝
- 商品配件
- 附贈品
- 保固／說明文件（如有）
- 其他隨商品提供之內容物
消費者為確認商品所必要之檢查、拆封，原則上不影響依法行使解除權。
但若因超出必要檢查範圍之使用、佩戴、刮傷、污染、損壞、遺失配件或其他可歸責於消費者之原因，導致商品價值減損，將依相關法規處理。
如因個人喜好、與預期不同、尺寸選擇錯誤、改變心意或其他消費者個人因素而提出退貨，Y.CHARISMA 不提供額外的換貨服務。
02｜戒指、閉口手鐲等固定尺寸商品
戒指、閉口手鐲等具有固定尺寸之商品，購買前請務必確認適合自己的尺寸。
建議下單前先測量並確認戒圍／手圍尺寸，再選擇適合的商品尺寸。
商品頁將提供相關尺寸資訊及測量方式，請務必詳閱後再下單。
Y.CHARISMA 不提供因消費者個人尺寸選擇錯誤所產生的尺寸更換服務。
例如：
自行選擇錯誤戒圍
手圍測量錯誤
收到後覺得太緊或太鬆
個人佩戴習慣與商品尺寸不符
上述情況均不提供更換其他尺寸之服務。
請務必於下單前確認尺寸。
03｜商品瑕疵／寄錯商品
若您收到商品後發現：
- 商品本身有明顯瑕疵
- 商品與訂購內容不符
- 寄送錯誤商品
- 商品於收到時已有損壞
請於收到商品後儘速聯繫 Y.CHARISMA，並提供：
① 訂單編號
② 商品照片
③ 商品瑕疵／錯誤處照片
④ 外包裝照片（如涉及運送損傷）
我們確認情況後，將依實際狀況提供後續處理方式。
04｜退貨運費
退貨運費依退貨原因及適用法規處理。
因商品瑕疵、或商品內容不符
經 Y.CHARISMA 確認後，必要之退換貨運送費用由 Y.CHARISMA 負擔。
請勿未經確認自行寄回，以免產生無法受理或額外運送費用之情況。
台灣地區：退貨運費補助以 NT$60 為原則，符合條件者將提供 NT$60 購物金，於下次消費時折抵使用。
香港及其他海外地區：因退貨運費會依寄送地區、物流方式、包裹重量及實際運費而有所不同，相關運費補助將以實際發生之合理退貨運費為準，並依 Y.CHARISMA 確認後之金額辦理。
05｜退款方式與時間
完成退貨申請後，Y.CHARISMA 將於收到退回商品並確認符合退款條件後，依原付款方式辦理退款。
實際退款入帳時間會因：
- 信用卡發卡銀行
- Stripe
- 綠界科技 ECPay
- 其他付款服務商
之作業時間而有所不同。
海外訂單若因匯率變動產生實際入帳金額差異，可能與原訂單換算金額有所不同，實際退款仍依原付款方式及付款服務商之退款機制辦理。
06｜贈品與優惠
若訂單享有滿額贈品、活動贈品、折扣或其他優惠：
如辦理退貨後，剩餘訂單金額已不符合原優惠條件，相關贈品及優惠將依該活動規則處理。
贈品應與商品一併退回。
若贈品已使用、遺失、損壞或無法完整返還，將依適用法規及實際情況處理。
若因退貨導致原訂單不符合優惠門檻，退款金額將依實際支付金額及適用活動規則計算。
07｜不提供尺寸更換服務
Y.CHARISMA 目前不提供一般商品之尺寸更換服務。
尤其是：
- 固定戒圍戒指
- 閉口手鐲
- 其他固定尺寸商品
請於購買前確認自己的尺寸。
若您需要其他尺寸，需依當時商品庫存及網站購買規則重新下單。
08｜特殊商品
部分商品可能因商品性質、衛生因素、客製化製作或其他法律規定之合理例外情形，而有不同的退換貨規定。
耳環為直接接觸耳部肌膚之商品，購買前請務必確認商品資訊。
如商品已拆封、試戴或損壞，並因消費者之原因造成商品價值減損，相關責任將依適用法規辦理。
09｜香港及海外訂單
香港及其他海外地區訂單之退貨，因涉及跨境物流、國際運送及退款作業，退貨方式可能與台灣地區不同。
如需退貨，請務必先聯繫 Y.CHARISMA，由我們確認退貨方式及相關安排後再寄回。
未經確認自行寄送之退貨，若因物流、報關、地址或其他因素造成退件、遺失或額外費用，可能影響退貨處理。
海外訂單之退款，將依原付款方式辦理；因不同貨幣匯率變動、銀行或付款服務商作業所產生之實際入帳差異，可能與原付款金額有所不同。
10｜退貨申請方式
如需辦理退貨，請先透過 Y.CHARISMA 官方客服聯繫我們，並提供：
訂單編號｜姓名｜聯絡方式｜退貨商品｜退貨原因
經確認後，我們將提供後續退貨方式。
請勿直接將商品寄回。
11｜未取貨/拒收
商品送達後，請依物流通知於期限內完成取貨。
如因消費者個人因素未取貨、拒收或提供錯誤收件資訊，導致商品遭物流退回，可能產生額外之配送、退回或相關物流費用。
如需再次寄送，相關費用將依實際情況及適用規定辦理。
海外訂單若因未取貨、拒收、地址錯誤或無法聯繫收件人而產生退件費用，相關費用將依實際物流費用及適用法規處理。
12｜訂單取消
訂單成立後，如尚未進入備貨、出貨或其他無法取消之作業階段，消費者可聯繫 Y.CHARISMA 申請取消訂單。
訂單如已進入出貨流程，將依退貨相關規定辦理。
部分商品如已依消費者指定尺寸、規格或其他要求進行訂購或製作，可能有不同之取消規定，實際依商品頁說明及適用法規辦理。
13｜商品照片與色差
商品照片可能因拍攝環境、光線、螢幕設定及不同顯示裝置而產生些微色差。
商品實際顏色請以收到之實物為準。
不同材質及電鍍工藝亦可能因光線、環境及佩戴狀態而呈現不同色澤。
14｜天然材質與商品差異
部分商品可能使用天然珍珠、天然石材、貝殼或其他具有自然紋理之材質。
天然材質之色澤、紋理、形狀及細節可能存在些微差異，每件商品皆可能具有不同的自然特徵，屬於材質本身之正常現象，並非商品瑕疵。
15｜重要提醒
Y.CHARISMA 商品多為日常佩戴之飾品，不同材質、電鍍工藝及特殊加工可能具有不同的自然變化與保養需求。
購買前請務必詳閱：
商品介紹｜尺寸資訊｜材質說明｜商品保養｜購物須知
下單即代表您已閱讀並了解相關商品資訊。
如對尺寸、材質、佩戴方式或商品狀況有疑問，建議下單前先聯繫我們確認。