01｜純銀會變黑嗎？
會。
925 純銀、990、999、999.9 足銀在日常佩戴過程中，都可能因空氣、汗水、皮脂及環境因素產生氧化，使表面出現光澤變化、泛黃或變暗。
這是銀材常見的自然特性，不代表商品本身一定有瑕疵。
適當清潔後，通常可以恢復部分光澤。
02｜銀飾可以碰水嗎？
可以。
一般清水短時間接觸通常不會立即造成銀飾損害。
洗手、日常生活中的偶爾碰水，不需要過度擔心。
但長時間接觸水分、汗水、清潔用品或化學物質，可能加速氧化及表面變化。
因此碰水後有條件的話擦乾即可。
03｜銀飾可以戴著洗澡嗎？
一般清水本身通常不是主要問題。
但洗澡時除了水，也會接觸洗髮精、沐浴乳、肥皂等清潔用品，因此長期每天佩戴洗澡，可能增加銀飾氧化或表面變化的速度。
偶爾碰到不用緊張；若希望維持最佳狀態，則建議洗澡時取下。
我們並不是要求飾品「什麼都不能碰」，而是希望你知道不同使用方式對飾品狀態的影響。
04｜可以戴著游泳或泡溫泉嗎？
建議取下。
並不是因為飾品「碰到水就會壞」，而是游泳池及溫泉中的成分與一般清水不同，可能增加銀飾氧化、鍍層變化或其他材質耗損的可能性。
如果只是偶爾不小心碰到，不需要過度擔心，清潔並擦乾即可。
05｜18K金可以碰水嗎？
一般清水短時間接觸通常沒有問題。
正常洗手、日常生活中的偶爾碰水，不需要特別緊張。
但長時間接觸汗水、清潔用品、化學物質或反覆摩擦，仍可能造成表面磨耗或光澤變化。
實際材質請以商品頁面標示為準。
06｜包金可以碰水嗎？
可以正常日常佩戴。
一般清水短時間接觸通常不會立即造成商品損害。
包金的金層相較一般鍍金通常具有較好的耐久性，但仍會因長期摩擦、汗水、化學物質及使用環境而產生自然磨耗。
如果希望延長表面金層的使用時間，建議減少長時間浸水及化學物質接觸。
07｜鍍金會掉色嗎？
鍍金屬於表面金屬鍍層，因此隨著佩戴時間增加，可能因摩擦、汗水、皮脂、香水、化妝品及清潔用品而逐漸產生磨耗。
實際維持時間會依每個人的佩戴頻率及使用環境不同而有所差異。
鍍層自然磨耗屬於鍍金材質的使用特性。
08｜硫化銀為什麼是黑色的？
硫化銀的深色效果是透過特殊工藝製作而成，是商品設計的一部分。
因此，硫化銀的深色並不是一般所說的「氧化瑕疵」。
隨著佩戴及摩擦，部分位置可能逐漸變亮，深淺產生變化也是硫化銀飾品的特色。
不建議使用強效銀飾清潔劑大力擦拭，以免破壞原本的硫化效果。
09｜為什麼同一款商品，每一件看起來有一點不同？
部分商品具有天然材質、手工製作或特殊加工工藝。
因此，同款商品可能存在些微的：
- 色澤差異
- 紋理差異
- 光澤差異
- 尺寸差異
- 製程痕跡
在合理範圍內屬於材質及製作特性。
10｜商品照片和收到的實品有色差正常嗎？
不同手機、電腦螢幕、顯示設定、拍攝光線及環境，都可能造成視覺上的些微差異。
因此實際商品與螢幕顯示可能存在些微色差。
商品材質、尺寸及規格請以商品頁面標示為準。
11｜純銀是不是越純越好？
不一定。
不同純度具有不同的材質特性。
925 純銀具有良好的日常佩戴適用性；990、999、999.9 足銀則具有更高的銀含量，但通常也相對柔軟。
因此選擇哪一種材質，主要取決於商品設計及你的佩戴需求，而不是單純以純度高低判斷好壞。
12｜高純度足銀容易變形嗎？
高純度銀材相對柔軟，因此比部分銀合金更容易受到外力影響。
正常佩戴沒有問題，但建議避免強力拉扯、過度彎折、重物壓迫及劇烈碰撞。
13｜珍珠可以跟一般銀飾一樣保養嗎？
不建議。
珍珠對香水、化妝品、酒精及清潔用品等較敏感。
正常佩戴沒有問題，但建議化妝及噴香水完成後再佩戴，佩戴後以柔軟乾布輕輕擦拭即可。
14｜鑲水晶或寶石的商品可以正常佩戴嗎？
可以。
日常佩戴沒有問題。
但鑲嵌類商品需要另外注意碰撞及拉扯。
如果進行劇烈運動、搬運重物或其他容易碰撞的活動，建議先取下。
若發現鑲嵌物鬆動，請停止佩戴並聯繫客服。
15｜飾品變色是不是代表商品有問題？
不一定。
銀飾氧化、鍍金磨耗、硫化效果變化，以及天然材質的色澤改變，都可能是正常的材質或使用特性。
是否屬於商品瑕疵，仍會依商品材質、實際狀況及相關規定判斷。
16｜收到商品發現問題怎麼辦？
請先不要自行清潔、加工或修理商品。
請儘速聯繫 Y.CHARISMA 客服，並提供：
- 訂單編號
- 商品名稱
- 商品問題照片
- 必要時提供影片
- 商品及外包裝照片
我們會依實際狀況協助確認。
17｜尺寸不合可以退換嗎？
網路購物之退貨及解除契約相關權利，請依 **「退換貨政策」**辦理。
如果需要協助確認尺寸，建議於下單前先聯繫客服。
18｜可以要求修改尺寸嗎？
部分商品可以，部分商品則無法修改。
如有特殊尺寸需求，請於下單前聯繫客服確認。
若商品屬於依消費者要求進行之客製化或特殊修改，相關規則會於製作前另行說明。
19｜客製化商品可以退貨嗎？
如商品屬於依法得排除七日解除權之客製化商品，Y.CHARISMA 將於訂購前明確告知相關規則。
除商品本身具有依法應負責任之瑕疵外，客製化商品製作確認後，可能無法因個人因素取消或退貨。
詳細規則請參閱 「退換貨政策」。
20｜還有其他問題怎麼辦？
如果商品頁面及 FAQ 沒有解答你的問題，歡迎聯繫 Y.CHARISMA 官方客服。
如果是商品材質、尺寸或保養相關問題，建議下單前先詢問，我們很樂意協助你選擇適合自己的飾品。